三九養(yǎng)生堂記者 鄧肯·蓋伊 報道
精彩| 提升消费维权服务站的可及性,为消费者搭建起便捷维权通道。😭服务站的可及性不仅体现在地理位置上,还体现在投诉方式的多样化和处理流程的简化上。当前部分商场的消费维权服务站存在“重挂牌轻服务”现象,为了避免服务站空有其名,应适时推行首问负责制和限时办结制,将软性服务转化为硬性约束,确保每个诉求都有回响、每起纠纷都有闭环。在投诉方式上,除了支持线下维权服务外,可以引入线上投诉功能,帮助消费者实现足不出户也能快速维权。
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监管部门需要进一步出台建设标准,为各地消费维权服务站的建设和运行提供制度规范。💞同时,要定期开展监督与评估,对于评估不合格的服务站,责令限期整改;整改仍不达标的,予以撤销。可引入第三方评估机构,对服务站进行客观评价,听取消费者的意见和建议,不断改进服务站的工作,做到小事不出商场,矛盾不出基层。。
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